ХОРОШИЙ НАЧАЛЬНИК - МЕРТВЫЙ НАЧАЛЬНИК

Руководство любым проектом - это самотранценденция. Эпиграфом к пелевинской книге "Чапаев и Пустота" служат слова кагбэ даже Чингисхана, который сказал: "Глядя на лошадиные морды и лица людей, на безбрежный живой поток, поднятый моей волей и мчащийся в никуда по багровой закатной степи, я часто думаю: где я в этом потоке?" Руководитель - стратег. Он влияет на реальность путем создания условий к ее изменению. Методологи копошатся с пользователями. Задача руководителя - делать так, чтобы всем экспертам проекта было хорошо, чтобы они раскрывались во всей своей красе. Плох тот руководитель, который вмешивается в каждую мелочь. Хорош тот руководитель, который создал благоприятную систему. Система вытеснит дурные элементы сама. Эксперт проекта может быть популярнее и обласканнее руководителя, о котором никто не знает. Руководитель - мудрый батюшка, который дает жить своим детям. Где он? Где слава его? Нет ему в этом нужды - быть. Умер он. Потому что жив он не здесь и счастлив он не тем, чем счастливо эксперты, методисты и пользователи. Дитя его, система эта жива, развивается - вот счастье.

ДАЙ НАДЕЖДУ ВСЯКОМУ ВХОДЯЩЕМУ

Новичок, не знающий Уилбера, читавший всего одну книгу, задающий дурацкие вопросы, критикующий по делу и без дела - самый радушно встречаемый на тематическом портале. Да, он лох. Да, он выпендривается. Да, он не отличается радушием. Но пригрейте его, ответьте ему грамотно и полноценно - и будет он очень рад и признателен. Самые толковые и перспективные "адепты" рождаются из юношей и девушек с пламенным взором.

КООРДИНАЦИОННЫЙ КОМИТЕТ

Когда я писал эти тексты, душу мою грело доверие к смотрителю сообщества ua_integral и к его участникам. Потому, что знаю - не удалят они мой комментарий никогда. Я вкладываю душу, я раскрываюсь. Вряд ли я стану долго формулировать теперь длинные и короткие записи и комментарии на и-портале, если не случатся радикальные изменения. Я предлагаю сформировать координационный комитет и-портала, в который войдут уважаемые люди с украинского и российского сообществ. Готов войти возглавить Можно даже без меня - я сыграл не самую мягкую роль в конфликте и мое присутствие может мешать конструктиву. Задачей такого совета будет согласование и формулировка модераторской политики.

АДМИНИСТРАТОР ПОРТАЛА

Аккаунт "Администратор портала" имеет смысл использовать ТОЛЬКО для служебных целей - регламентирование прав доступа, проведение обновлений движка. Этот аккаунт не стоит использовать ни в качестве анонимного авторства, ни в качестве модерирования. Весь контент портала должен быть авторским. Действия администрации портала по модерированию могут в ряде случаев быть анонимными. Иногда приходится принимать непопулярные решения, например при ограничении действий на портале очередного тролля, успевшего завоевать себе недальновидных сторонников. Это может отрицательно сказаться на репутации человека под ником "Петя Иванов", но человеку под ником "Модерович" пофиг. Но! Лично я в бытность модератором разных площадок никогда не испытывал потребности скрываться под анонимными никами, потому что всегда был готов обосновать свои действия. Пару раз были случаи, за которые мне было неудобно, и я извинялся. Дык это жизнь. Лично я предлагаю не вводить на портале анонимного модерирования. Итак - контент и модерирование предлагаю сделать авторским, а аккаунт "Администратор портала" сделать сугубо служебным.

Здесь ничего нельзя убить. Можно только редактировать текст.

СВОБОДНЫЙ РАЗДЕЛ

"Свободный" немодерируемый раздел портала нужен. Людям иногда хочется поговорить о чем-то, что совсем никак не связано с основной тематикой. Мудрый модератор приветствует и сознательно создает площадки для свободного общения. Потому что именно так люди сближаются, именно так создаются сообщества. "Люди разговаривают на моей площадке!" - вот чему радуется мудрый модератор. Если люди говорят о своих дурных кошках, о своих дурных политиках, о докторе Хаусе, о погоде в конце концов, то они зайдут и в основные разделы. Например. Когда я только начал общаться с Лорой, я сказал своей жене, что вот мол, у нас есть теперь знакомые в Одессе. Жена обрадовалась, потому что в Одессе мы еще ни разу не были, а хороший знакомый, с которым можно начать переписку об особенностях поездки - это хорошо. Особенно когда есть сын, пятилетний пацан-ураган. А когда я ей стал рассказывать, что коммуникация с одесситами непредвиденно омрачилась, она расстроилась. Что плохого в том, что на большом портале есть маленький раздел, в котором люди в привычной для себя обстановке обсуждают радостные для себя вещи, договариваются о встречах? Кроме того - если уж где ругаться, так на "свободной" площадке! Соответственно, все возникающие недоразумения и грубости - можно переносить туда.

ПРОВОКАЦИИ

Не нужно бояться профессиональных провокаций. Иногда через резкое отрицание можно объяснить гораздо быстрее, чем через утверждение. Провокация лишь выглядит как грубость, это типичный пример до-над заблуждения. Привести заламывающего руки ипохондрика, так много и подробно мечтавшего о самоубийстве, на крышу и сказать: "Прыгай!" может только вполне осознающий свои действия терапевт. И это может стать весьма оздоравливающим опытом для ипохондрика. Я понимаю, что мало знакомые друг с другом автор и модератор могут не понять что происходит. Налицо все признаки грубости - есть жалоба несчастного забитого пользователя, есть явные признаки недружелюбной коммуникации. Тут поможет только понимание и доверие. Я не знаю, как научить различать грубость от провокации. Как минимум тут помогает знание истории коммуникации всех участников драмы, знание причин. Провокация - это прерогатива мастера коммуникации. Мастер никогда не станет делать провокацию самоцелью. Это никогда не единственное его средство общения. В отличие от "жертвы", не имеющей в своем арсенале часто ничего, кроме жалоб и стенаний. Я согласен - провокация возможна только в среде знающих и понимающих друг-друга людей. Это тонкое, но вполне доступное средство, доступное в сообществе, члены которого съели пару пудов виртуальной соли.